Centrum Informacji Konsumenckiej
W Urzędzie Komunikacji Elektronicznej działa Centrum Informacji Konsumenckiej (CIK).
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:15 do 16:15 pod numerem telefonu:
801 900 853 lub 22 534 91 74
na pytania użytkowników odpowiadają pracownicy zajmujący się prawami konsumenta w zakresie usług telekomunikacyjnych i pocztowych.
W Centrum Informacji Konsumenckiej można uzyskać poradę m.in.:
- jak reklamować rachunek telefoniczny,
- na co zwracać uwagę zawierając umowę na usługi: telefonii stacjonarnej, mobilnej (komórki) lub o dostęp do Internetu,
- czego można żądać od dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych,
- kto to jest przedsiębiorca wyznaczony i jakie ma obowiązki,
- jak można rozstrzygnąć spór z dostawcą usług itp.
Pracownicy CIK odpowiedzą na pytania dotyczące usług telekomunikacyjnych i pocztowych, natomiast nie będą kompetentni do udzielenia informacji, jeśli sprawa będzie spoza zakresu działania Prezesa UKE. Jednakże w miarę możliwości postarają się podać informację do jakiej instytucji należy się zwrócić w danej sprawie.
Polecamy
Raport z Audytu Porozumienia UKE-TP
Raport Audytora z realizacji Porozumienia w zakresie wymagań organizacyjnych, procesowych i prawnych oraz Raport Audytora z realizacji Porozumienia w zakresie wymagań dotyczących IT oraz informacji niedozwolonych.
Raport o wykonaniu zobowiązań rezerwacyjnych
Charakterystyka aktualnych licencji ogólnopolskich i informacja o wypełnieniu zobowiązań.
Częstotliwości dla LTE w jednej aukcji
Dotyczy częstotliwości z zakresu 2500-2570/2620-2690 MHz oraz 790-862 MHz.
Analiza cen usług stacjonarnego dostępu do Internetu w Polsce na tle krajów Unii Europejskiej
Celem załączonej analizy jest porównanie cen detalicznych za dostęp do Internetu w krajach europejskich oraz w Stanach Zjednoczonych Ameryki. Została także określona pozycja Polski oraz proponowane kroki regulacyjne w tym zakresie.
Raport z badania sieci GSM900/1800 i UMTS
Pomiary parametrów sieci w miastach wojewódzkich oraz na głównych trasach między miastami.
