Dochodzenie roszczeń

Co zrobić, jeśli produkt lub usługa nie są dostępne?

Jeśli zauważysz, że produkt lub usługa, do których stosuje się przepisy ustawy o dostępności, nie spełniają wymagań dostępności, możesz podjąć następujące kroki:

1. Złóż skargę do przedsiębiorcy

Skargę składa się bezpośrednio do firmy, która oferuje niedostępny produkt lub usługę.

Termin rozpatrzenia: 30 dni od dnia złożenia skargi, w szczególnie skomplikowanych przypadkach – do 60 dni (firma musi o tym poinformować).

Jeśli skarga jest zasadna, przedsiębiorca ma obowiązek wprowadzić odpowiednie zmiany.
Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że skarga została rozpatrzona pozytywnie i zmiany zostaną wprowadzone.

Skarga powinna zawierać:

imię i nazwisko,
adres do korespondencji, e-mail lub numer telefonu oraz preferowany sposób kontaktu,
opis produktu lub usługi,
wskazanie, które wymagania dostępności nie są spełnione.

2. Złóż zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON

Kto może złożyć?
Każda osoba – nie trzeba być klientem danej firmy.

Kiedy?
W dowolnym momencie.

Zawiadomienie powinno zawierać:

dane podmiotu gospodarczego (np. nazwa, adres, strona internetowa),
opis produktu lub usługi (np. model, typ),
informację, dlaczego produkt lub usługa nie są dostępne.

Możesz zgłosić zawiadomienie anonimowo, ale jeśli chcesz otrzymać odpowiedź, podaj:

imię i nazwisko,
dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail, adres).

Formularz zgłoszenia:
Pobierz formularz zawiadomienia (PDF, 1594 KB)

Jak złożyć zawiadomienie?

Elektronicznie:

przez ePUAP: /PFRON/SkrytkaESP
przez e-mail: dostepnosc@pfron.org.pl

Telefonicznie:
22 581 84 10 (wew. 5)

Osobiście lub listownie:
Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa

Co dalej?

Prezes Zarządu PFRON rozpatruje zawiadomienie lub przekazuje je do odpowiedniego organu nadzoru rynku.
Termin rozpatrzenia: do 30 dni.