Moje prawa w zakresie dostępności produktów i usług
Konsument, w tym z niepełnosprawnością, ma prawo do produktów i usług, które są dostępne.
Konsument to osoba fizyczna, która kupuje produkt lub korzysta z usługi w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub z wykonywaniem wolnego zawodu.
Ustawa ma zastosowanie do niektórych produktów i usług.
Konsument ma prawo otrzymać jasne i czytelne informacje, na przykład instrukcje, opisy czy etykiety. Informacje te muszą być zrozumiałe i dostępne w różnych formach - na przykład w postaci tekstu, dźwięku albo obrazu. Powinny być przygotowane tak, aby można było je łatwo przeczytać, usłyszeć albo zobaczyć.
Jeżeli produkt lub usługa umożliwia kontakt lub komunikację, konsument ma prawo korzystać z różnych form tej komunikacji, takich jak rozmowa głosowa, tekst pisany w czasie rzeczywistym albo wideo. Chodzi o to, żeby każdy mógł wybrać sposób, który mu najbardziej odpowiada.
Konsument ma prawo korzystać z produktów i usług razem z narzędziami wspomagającymi, na przykład z czytnikiem ekranu, aparatem słuchowym czy oprogramowaniem powiększającym tekst. Produkty i usługi powinny dobrze współpracować z takimi technologiami.
Jeśli konsument zauważy, że produkt lub usługa nie spełnia wymagań dostępności, ma prawo złożyć skargę do podmiotu gospodarczego. Może również zawiadomić o tym Prezesa Zarządu PFRON – takie zgłoszenie nazywane jest „zawiadomieniem”.
Więcej informacji o tym, jak złożyć skargę i zawiadomienie, znajdziesz w zakładce „Dochodzenie roszczeń”.