Komisja Europejska wszczyna postępowanie przeciwko Booking.com
22 października 2026
21 października 2026 r. Komisja Europejska wszczęła formalne postępowanie w celu zbadania czy platforma Booking.com mogła naruszyć przepisy Aktu o usługach cyfrowych (DSA), w związku z niewystarczającym przeciwdziałaniem oszustwom oraz brakiem odpowiedniej przejrzystości w oznaczaniu płatnych ofert promowanych w wynikach wyszukiwania.
Sprawa koncentruje się na trzech głównych obszarach. Pierwszym z nich są oszukańcze i niezgodne z prawem oferty publikowane w serwisie. Komisja Europejska bada czy platforma Booking dołożyła należytej staranności w procesie weryfikacji i moderowanie ofert oraz czy wdrożyła skuteczne środki łagodzenia ryzyka, aby zapobiegać pojawieniu się nielegalnych lub oszukańczych ogłoszeń.
Drugim obszarem są oszustwa typu phishing i ochrona danych klientów. Przedmiotem analizy są ataki phisingowe oraz wyłudzenia nakierowane na użytkowników serwisu. Ocenie podlega również sposób udostępniania tych danych obiektom noclegowym oraz funkcjonowanie systemu wiadomości na platformie, a także skuteczność zabezpieczeń zapobiegających wykorzystywaniu informacji do prowadzenia oszustw i nakłaniania klientów do dokonywania fałszywych płatności.
Trzecim obszarem jest przejrzystość reklam oraz płatne pozycjonowanie. KE bada czy platforma wywiązuje się z wymogów przejrzystości dotyczących prezentowania reklam użytkownikom. Wątpliwości dotyczą ofert, których pozycja w wynikach wyszukiwania została podwyższona w zamian za wyższą prowizję, a które nie były jednoznacznie oznaczone jako reklamy. Komisja oceni również, czy użytkownicy mogą łatwo ustalić, kto odpowiada za daną reklamę, kto za nią zapłacił oraz dlaczego jest im wyświetlana.
Więcej informacji można znaleźć na stronie Komisja zbada, w jaki sposób Booking.com zwalcza oszustwa i oszustwa na mocy aktu o usługach cyfrowych