- Urząd Komunikacji Elektronicznej

Skargi na naruszenie DSA

• Wpisz pytanie lub słowo kluczowe, aby znaleźć odpowiedź.

• Kiedy mogę złożyć skargę na podstawie DSA? rozwiń element

  Możesz złożyć skargę, jeżeli uważasz, że dostawca usługi pośredniej naruszył przepisy DSA. Dotyczy to m.in. określonych obowiązków platform społecznościowych, internetowych platform handlowych oraz innych dostawców usług pośrednich.

  Skarga może dotyczyć na przykład sytuacji, w której dostawca:

  • nie przekazał Ci uzasadnienia decyzji o usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności lub zawieszeniu konta, mimo że był do tego zobowiązany;
  • nie zapewnił możliwości bezpłatnego odwołania się od decyzji platformy, mimo że taki obowiązek wynika z DSA;
  • nie umożliwił zgłoszenia nielegalnych treści za pomocą mechanizmu wymaganego przez DSA;
  • stosuje niedozwolone praktyki manipulacyjne w sposobie projektowania lub działania interfejsu platformy;
  • narusza obowiązki dotyczące przejrzystości reklam, np. nie umożliwia rozpoznania, że wyświetlana treść jest reklamą;
  • nie przestrzega obowiązków dotyczących ochrony małoletnich, w tym określonych ograniczeń dotyczących reklam.

   

  Czy mogę złożyć skargę, jeśli platforma usunęła mój wpis lub zablokowała konto?

  Tak, jeżeli uważasz, że w związku z taką decyzją doszło do naruszenia DSA.

  Samo usunięcie treści lub zablokowanie konta nie oznacza jednak automatycznie naruszenia rozporządzenia. Platformy mogą podejmować takie działania, np. gdy treści są nielegalne lub naruszają warunki korzystania z usługi.

  DSA wymaga jednak, aby platformy przestrzegały określonych zasad przy podejmowaniu takich decyzji, w tym dotyczących przejrzystości, obiektywności, proporcjonalności oraz możliwości ich zakwestionowania.

   

  Czy przed złożeniem skargi muszę odwołać się do platformy?

  Nie. DSA nie uzależnia możliwości wniesienia skargi do Koordynatora ds. usług cyfrowych od wcześniejszego skorzystania z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy.

  Warto jednak skorzystać z dostępnych mechanizmów odwoławczych, ponieważ mogą one umożliwić szybsze rozwiązanie problemu.

  Pamiętaj: Skarga na podstawie DSA dotyczy podejrzenia naruszenia obowiązków wynikających z rozporządzenia. Nie jest natomiast środkiem służącym do rozstrzygania każdego sporu między użytkownikiem a dostawcą usługi internetowej.

   

  Podstawa prawna: art. 14, 16, 17, 20, 25, 26, 28 i 53 DSA.

• Czego może dotyczyć skarga? rozwiń element

  Skarga może dotyczyć naruszenia przez dostawcę usług pośrednich obowiązków wynikających z DSA. Może odnosić się zarówno do sposobu podejmowania decyzji wobec użytkowników, jak i do przestrzegania innych wymagań określonych w rozporządzeniu.

  Możesz złożyć skargę, jeżeli uważasz, że dostawca:

  • Nie uzasadnił swojej decyzji – np. usunął Twój wpis, ograniczył widoczność treści lub zawiesił konto, ale nie przekazał wymaganego uzasadnienia.
  • Nie zapewnił odpowiedniego mechanizmu zgłaszania nielegalnych treści – np. utrudnia zgłoszenie treści, którą uważasz za nielegalną, lub nie umożliwia przekazania informacji wymaganych przez DSA.
  • Nie zapewnił możliwości odwołania się od decyzji platformy – np. nie udostępnił bezpłatnego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, mimo że jest do tego zobowiązany.
  • Narusza zasady przejrzystości reklam – np. nie oznacza wyraźnie materiałów reklamowych lub nie informuje, w czyim imieniu reklama jest prezentowana.
  • Nie zapewnia wymaganej przejrzystości systemów rekomendacji – np. nie wyjaśnia w regulaminie głównych parametrów decydujących o tym, jakie treści są proponowane użytkownikom.
  • Stosuje niedozwolone praktyki manipulacyjne (dark patterns) – np. projektuje interfejs platformy w sposób, który wprowadza użytkowników w błąd lub utrudnia im podejmowanie swobodnych i świadomych decyzji.
  • Nie przestrzega obowiązków dotyczących identyfikowalności przedsiębiorców na platformach handlowych – np. nie pozyskuje lub nie weryfikuje wymaganych informacji o przedsiębiorcach oferujących produkty lub usługi konsumentom.
  • Narusza obowiązki dotyczące ochrony małoletnich – np. prezentuje małoletnim reklamy oparte na profilowaniu, mimo że wie z wystarczającą pewnością, iż odbiorca jest małoletni.

   

  Czy skarga może dotyczyć innych naruszeń?

  Tak. Powyższe sytuacje są jedynie przykładami. Skarga może dotyczyć również innych obowiązków wynikających z DSA, jeżeli mają one zastosowanie do danego dostawcy.

  Pamiętaj: Nie wszystkie obowiązki DSA dotyczą każdego dostawcy usług pośrednich. Ich zakres zależy m.in. od rodzaju świadczonej usługi oraz wielkości przedsiębiorstwa.

   

  Podstawa prawna: art. 16, 17, 20, 25–28, 30 i 53 DSA.

• Na kogo mogę złożyć skargę? rozwiń element

  Możesz złożyć skargę na dostawcę usług pośrednich, jeżeli uważasz, że naruszył obowiązki wynikające z DSA.

  Skarga może dotyczyć m.in.:

  • dostawców usług dostępu do internetu – np. przedsiębiorców zapewniających połączenie z internetem;
  • dostawców usług cachingu – np. usług tymczasowego przechowywania kopii treści w celu usprawnienia ich przesyłania;
  • dostawców usług hostingu – np. usług przechowywania plików w chmurze lub hostingu stron internetowych;
  • dostawców platform internetowych – np. serwisów społecznościowych, platform udostępniania filmów czy internetowych platform handlowych;
  • dostawców wyszukiwarek internetowych.

   

  Czy mogę złożyć skargę na dostawcę, który nie ma siedziby w Polsce?

  Tak. Możesz złożyć skargę również na dostawcę mającego siedzibę w innym państwie Unii Europejskiej lub poza UE, jeżeli świadczona przez niego usługa jest objęta DSA.

  Miejsce siedziby dostawcy nie ogranicza Twojego prawa do wniesienia skargi, ale może mieć znaczenie dla ustalenia, który organ będzie właściwy do zajęcia się sprawą.

  Jeżeli dostawca ma główne miejsce prowadzenia działalności w innym państwie członkowskim UE, skarga może zostać przekazana właściwemu Koordynatorowi ds. usług cyfrowych tego państwa.

  Pamiętaj: Skarga na podstawie DSA może dotyczyć różnych dostawców usług pośrednich, nie tylko platform społecznościowych. Warunkiem jest jednak zarzucane naruszenie obowiązku wynikającego z DSA, który ma zastosowanie do danego dostawcy.

   

  Podstawa prawna: art. 2, art. 3 lit. g, art. 53 i art. 56 DSA.

• Kto może złożyć skargę? rozwiń element

  Skargę do Prezesa UKE, jako polskiego Koordynatora ds. usług cyfrowych, może złożyć każdy odbiorca usługi pośredniej, który znajduje się w Polsce lub ma tutaj siedzibę i uważa, że dostawca naruszył przepisy DSA.

  Odbiorcą usługi może być zarówno osoba fizyczna, jak i osoba prawna. Oznacza to, że skargę mogą składać m.in. konsumenci, przedsiębiorcy oraz inne podmioty korzystające z usług pośrednich.

  Czy muszę być obywatelem Polski?

  Nie. Prawo do złożenia skargi nie zależy od obywatelstwa. Istotne jest to, czy znajdujesz się w Polsce lub masz tutaj siedzibę.

  Czy ktoś może złożyć skargę w moim imieniu?

  Tak. Skargę możesz złożyć samodzielnie albo przez ustanowionego pełnomocnika, np. adwokata lub radcę prawnego.

  Możesz również upoważnić do działania w Twoim imieniu organizację, która spełnia wymagania określone w art. 86 DSA. Chodzi o podmioty, które m.in.:

  • działają na zasadach niekomercyjnych;
  • realizują cele leżące w interesie publicznym;
  • prowadzą działalność związaną z ochroną praw i interesów odbiorców usług pośrednich;
  • są niezależne od dostawców usług pośrednich.

  Pamiętaj: Aby złożyć skargę do Prezesa UKE, nie musisz być konsumentem ani obywatelem Polski. Ważne jest, abyś był odbiorcą usługi pośredniej i spełniał warunki określone w DSA.

   

  Podstawa prawna: art. 3 lit. b, art. 53 i art. 86 DSA.

• Czy przed złożeniem skargi muszę najpierw skontaktować się z dostawcą? rozwiń element

  Nie. Przed złożeniem skargi do Prezesa UKE nie musisz kontaktować się z dostawcą usługi ani korzystać z jego wewnętrznych procedur odwoławczych.

  DSA nie uzależnia prawa do wniesienia skargi do Koordynatora ds. usług cyfrowych od wcześniejszego zgłoszenia problemu dostawcy.

  W niektórych sytuacjach warto jednak najpierw skontaktować się z dostawcą, szczególnie gdy problem dotyczy usunięcia treści, ograniczenia jej widoczności lub zawieszenia konta. Skorzystanie z dostępnych mechanizmów odwoławczych może umożliwić szybsze rozwiązanie problemu.

  Jeżeli zdecydujesz się na taki kontakt, zachowaj korespondencję z dostawcą oraz otrzymane odpowiedzi. Mogą one pomóc w ustaleniu okoliczności sprawy i ocenie, czy doszło do naruszenia DSA.

  Pamiętaj: Brak wcześniejszego kontaktu z dostawcą lub nieskorzystanie z wewnętrznej procedury odwoławczej nie pozbawia Cię prawa do złożenia skargi na podstawie DSA.

   

  Podstawa prawna: art. 20 i art. 53 DSA.

• Gdzie i w jaki sposób mogę złożyć skargę? rozwiń element

  Jeżeli znajdujesz się w Polsce lub masz tutaj siedzibę, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), który pełni funkcję polskiego Koordynatora ds. usług cyfrowych.

  Najprostszym sposobem złożenia skargi jest skorzystanie z formularza elektronicznego udostępnionego na stronie UKE.

  Formularz ułatwia opisanie problemu, wskazanie dostawcy usługi oraz przekazanie informacji i dokumentów, które mogą mieć znaczenie dla rozpatrzenia sprawy.

  Skargę możesz również wnieść w inny sposób przewidziany przepisami prawa, w szczególności:

  • elektronicznie – za pośrednictwem właściwego systemu doręczeń elektronicznych;
  • pisemnie – przesyłając skargę na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

   

  Czy mogę złożyć skargę na platformę, która ma siedzibę za granicą?

  Tak. Możesz złożyć skargę do Prezesa UKE również wtedy, gdy dostawca usługi ma siedzibę w innym państwie Unii Europejskiej lub poza UE.

  Jeżeli rozpatrzenie sprawy należy do właściwości organu innego państwa członkowskiego, skarga może zostać przekazana temu organowi zgodnie z zasadami współpracy określonymi w DSA.

  Pamiętaj: Skorzystanie z formularza UKE jest zalecane, ale nie stanowi jedynego sposobu wniesienia skargi.

   

  Podstawa prawna: art. 53 DSA oraz przepisy krajowe regulujące składanie skarg do Prezesa UKE.

• Jakie informacje powinienem podać w skardze? rozwiń element

  Skarga do Prezesa UKE powinna zawierać informacje pozwalające ustalić, jakiej usługi dotyczy problem, na czym polega zarzucane naruszenie DSA oraz jakie okoliczności je potwierdzają.

  Zgodnie z przepisami w skardze należy podać:

  1. Dane identyfikujące skarżącego – informacje pozwalające ustalić, kto składa skargę, np. imię i nazwisko albo nazwę podmiotu. Warto również podać dane umożliwiające kontakt w sprawie.
  2. Informacje o dostawcy usługi – wskaż podmiot, któremu zarzucasz naruszenie DSA.
  3. Wskazanie usługi, której dotyczy skarga – podaj nazwę platformy, serwisu lub innej usługi pośredniej. Jeżeli to możliwe, wskaż również jej adres internetowy.
  4. Opis stanu faktycznego – wyjaśnij, co się wydarzyło, kiedy miało to miejsce oraz jakie działania lub zaniechania dostawcy budzą Twoje zastrzeżenia.
  5. Wskazanie zarzucanego naruszenia DSA – opisz, jakiego obowiązku wynikającego z DSA dostawca, Twoim zdaniem, nie wykonał, i przytocz podstawę prawną tego obowiązku.
  6. Uprawdopodobnienie naruszenia – przedstaw okoliczności i argumenty przemawiające za tym, że dostawca mógł naruszyć wskazany obowiązek.

   

  Jakie dokumenty należy dołączyć do skargi?

  Do skargi należy dołączyć dokumenty lub ich kopie, które mogą stanowić dowód zarzucanego naruszenia DSA.

  Mogą to być w szczególności:

  • zrzuty ekranu przedstawiające komunikaty lub decyzje platformy;
  • korespondencja z dostawcą usługi;
  • otrzymane uzasadnienia decyzji o usunięciu treści lub ograniczeniu dostępu do konta;
  • inne materiały potwierdzające opisane okoliczności.

  Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego konta, wpisu, ogłoszenia lub zgłoszenia, warto również podać informacje pozwalające je zidentyfikować, np. nazwę użytkownika, adres URL lub numer zgłoszenia.

  Pamiętaj: Opisz problem możliwie konkretnie i dołącz materiały, które mogą potwierdzać przedstawione okoliczności. Nie musisz udowadniać naruszenia DSA w sposób ostateczny, ale powinieneś wskazać okoliczności pozwalające je uprawdopodobnić.

   

  Podstawa prawna: art. 22zh ust. 2 i 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

• Czy do skargi powinienem dołączyć dokumenty lub inne materiały? rozwiń element

  Tak. Do skargi należy dołączyć dokumenty lub ich kopie, które mogą stanowić dowód zarzucanego naruszenia DSA.

  W zależności od charakteru sprawy mogą to być m.in.:

  • zrzuty ekranu przedstawiające treści, komunikaty lub działania platformy;
  • korespondencja z dostawcą usługi, np. wiadomości e-mail lub odpowiedzi na zgłoszenia;
  • uzasadnienia decyzji platformy, np. dotyczących usunięcia treści, ograniczenia jej widoczności lub zawieszenia konta;
  • kopie odwołań i zgłoszeń skierowanych do dostawcy oraz otrzymanych odpowiedzi;
  • inne dokumenty potwierdzające okoliczności opisane w skardze.

  Warto również wskazać informacje ułatwiające identyfikację sprawy, takie jak adres URL konkretnej treści, nazwa użytkownika, numer zgłoszenia lub data podjęcia decyzji przez platformę.

  Czy muszę posiadać wszystkie wymienione dokumenty?

  Nie. Dołącz materiały, które dotyczą Twojej sprawy i mogą pomóc w ocenie zarzucanego naruszenia. Nie każda skarga wymaga przedstawienia takiego samego rodzaju dokumentów.

  Pamiętaj: Dokumenty powinny być czytelne i pozwalać na ustalenie okoliczności, których dotyczą. Jeżeli dysponujesz kilkoma materiałami, warto je uporządkować i krótko opisać, czego dotyczą.

   

  Podstawa prawna: art. 22zh ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Czy mogę złożyć skargę w imieniu innej osoby? rozwiń element

  Tak. Możesz złożyć skargę w imieniu innej osoby, jeżeli jesteś uprawniony do jej reprezentowania.

  Skargę może wnieść pełnomocnik skarżącego, np. adwokat, radca prawny lub inna osoba uprawniona do działania w jego imieniu.

  W takim przypadku do skargi należy dołączyć pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie, jeżeli jest wymagany przepisami prawa.

  Czy organizacja może złożyć skargę w imieniu użytkownika?

  Tak. DSA przewiduje możliwość upoważnienia do działania w imieniu odbiorcy usługi podmiotu, organizacji lub stowarzyszenia, które spełniają określone wymagania.

  Taki podmiot musi m.in. działać na zasadach niekomercyjnych, realizować cele leżące w interesie publicznym oraz prowadzić działalność związaną z ochroną praw i uzasadnionych interesów odbiorców usług pośrednich.

  Pamiętaj: Samo zgłoszenie problemu dotyczącego innej osoby nie oznacza, że jesteś uprawniony do występowania w jej imieniu. Jeżeli składasz skargę jako jej przedstawiciel, musisz posiadać odpowiednie umocowanie.

   

  Podstawa prawna: art. 53 i art. 86 DSA oraz właściwe przepisy dotyczące reprezentacji i pełnomocnictw.

• Co dzieje się po złożeniu skargi? rozwiń element

  Po otrzymaniu skargi Prezes UKE analizuje jej treść, sprawdza, czy spełnia ona wymagania określone przepisami prawa, oraz ustala, który organ jest właściwy do zajęcia się sprawą.

  W zależności od okoliczności sprawy podejmowane są następujące działania:

  1. Sprawdzenie skargi

  Prezes UKE sprawdza, czy skarga zawiera wymagane informacje i dokumenty. Jeżeli stwierdzi braki, może wezwać Cię do ich uzupełnienia.

  2. Ocena zarzucanego naruszenia

  Prezes UKE analizuje przedstawione okoliczności i ocenia, czy mogą one wskazywać na naruszenie obowiązków wynikających z DSA.

  3. Ustalenie właściwego organu

  Jeżeli sprawa należy do właściwości Prezesa UKE, może on podjąć odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa.

  Jeżeli natomiast właściwy jest Koordynator ds. Usług Cyfrowych w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, skarga może zostać przekazana temu organowi zgodnie z zasadami współpracy określonymi w DSA.

  W przypadku gdy sprawa należy do kompetencji innego organu krajowego, np. Prezesa UOKiK lub Przewodniczącego KRRiT, zostanie ona skierowana do właściwego organu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Informacja o sposobie rozpatrzenia skargi

  Otrzymasz informacje dotyczące sposobu rozpatrzenia skargi, w tym o jej przekazaniu właściwemu organowi, jeżeli będzie to konieczne.

  Pamiętaj: Złożenie skargi nie oznacza automatycznie wszczęcia postępowania przeciwko dostawcy usługi ani stwierdzenia naruszenia DSA. Dalsze działania zależą od charakteru sprawy, przedstawionych okoliczności oraz właściwości poszczególnych organów.

   

  Podstawa prawna: art. 53, art. 56 i art. 57 DSA oraz właściwe przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Co się stanie, jeżeli Prezes UKE nie jest właściwy do rozpatrzenia mojej skargi? rozwiń element

  Jeżeli Prezes UKE nie jest organem właściwym do rozpatrzenia Twojej skargi, ustali, który organ powinien zająć się sprawą.

  W zależności od charakteru zarzucanego naruszenia skarga może zostać przekazana:

  • innemu właściwemu organowi w Polsce – np. Prezesowi UOKiK lub Przewodniczącemu KRRiT, jeżeli sprawa należy do zakresu jego kompetencji;
  • Koordynatorowi ds. Usług Cyfrowych w innym państwie członkowskim UE – w szczególności gdy dostawca usługi ma siedzibę w tym państwie, a rozpatrzenie sprawy należy do właściwości tamtejszego organu.

  O przekazaniu skargi zostaniesz poinformowany.

  Pamiętaj: Możesz złożyć skargę do Prezesa UKE, jeżeli znajdujesz się w Polsce lub masz tutaj siedzibę, nawet gdy dostawca usługi ma siedzibę w innym państwie UE. Nie musisz samodzielnie ustalać, który zagraniczny Koordynator jest właściwy do rozpatrzenia sprawy.

   

  Podstawa prawna: art. 53 i art. 56 DSA oraz właściwe przepisy krajowe dotyczące kompetencji organów.

• Co się stanie, jeżeli skarga dotyczy dostawcy mającego główne miejsce prowadzenia działalności w innym państwie UE? rozwiń element

  Możesz złożyć skargę do Prezesa UKE, nawet jeżeli dostawca usługi ma główne miejsce prowadzenia działalności w innym państwie Unii Europejskiej.

  Nie musisz samodzielnie ustalać, który zagraniczny organ jest właściwy, ani kierować skargi bezpośrednio do tego organu.

  Po otrzymaniu skargi Prezes UKE oceni przedstawione okoliczności. Jeżeli będzie to uzasadnione, przekaże skargę Koordynatorowi ds. Usług Cyfrowych właściwemu ze względu na główne miejsce prowadzenia działalności dostawcy.

  Przekazanie następuje w ramach mechanizmów współpracy między organami państw członkowskich przewidzianych w DSA.

  O przekazaniu skargi zostaniesz poinformowany.

  Pamiętaj: Nie musisz przygotowywać skargi w języku państwa, w którym dostawca ma główne miejsce prowadzenia działalności. Skargę do Prezesa UKE możesz złożyć w języku polskim.

   

  Podstawa prawna: art. 53 i art. 56 DSA.

• Czy Prezes UKE może nakazać platformie przywrócenie mojego konta lub usuniętej treści? rozwiń element

  Prezes UKE nie jest organem odwoławczym od indywidualnych decyzji platform internetowych. Złożenie skargi na podstawie DSA nie oznacza zatem, że Prezes UKE rozstrzygnie spór z platformą i nakaże jej przywrócenie Twojego konta lub usuniętej treści.

  Zadaniem Prezesa UKE jest ocena, czy dostawca przestrzega obowiązków wynikających z DSA, w tym zasad dotyczących ograniczania dostępu do treści i kont użytkowników, uzasadniania podejmowanych decyzji oraz zapewnienia odpowiednich mechanizmów odwoławczych.

  Jeżeli zostanie stwierdzone naruszenie DSA, właściwy organ może zastosować środki przewidziane przepisami prawa, w tym nakazać dostawcy zaprzestanie naruszenia. Nie oznacza to jednak, że każda skarga dotycząca usunięcia treści lub zablokowania konta doprowadzi do ich przywrócenia.

  Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją platformy, możesz również skorzystać z dostępnych mechanizmów odwoławczych, pozasądowego rozstrzygania sporów lub dochodzić swoich praw przed sądem.

  Pamiętaj: Skarga do Prezesa UKE służy przede wszystkim zgłoszeniu podejrzenia naruszenia obowiązków wynikających z DSA. Nie zastępuje odwołania od decyzji platformy ani innych środków ochrony prawnej.

   

  Podstawa prawna: art. 20, 21, 51 i 53 DSA

• Czym różni się skarga do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych od odwołania od decyzji platformy? rozwiń element

  Odwołanie od decyzji platformy i skarga do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych to dwa odrębne mechanizmy przewidziane w DSA. Mogą dotyczyć tej samej sytuacji, ale służą różnym celom.

  Odwołanie od decyzji platformy (art. 20 DSA)

  Odwołanie składasz bezpośrednio do platformy internetowej, korzystając z jej wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.

  Służy ono zakwestionowaniu konkretnej decyzji platformy, np. dotyczącej:

  • usunięcia Twojej treści lub ograniczenia jej widoczności;
  • zawieszenia lub zablokowania Twojego konta;
  • ograniczenia możliwości korzystania z usługi.

  W wyniku rozpatrzenia odwołania platforma może zmienić swoją wcześniejszą decyzję, np. przywrócić usuniętą treść lub dostęp do konta.

  Skarga do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych (art. 53 DSA)

  Skargę składasz do właściwego organu państwowego, np. Prezesa UKE, jeżeli uważasz, że dostawca usługi pośredniej naruszył obowiązki wynikające z DSA.

  Skarga może dotyczyć m.in.:

  • nieprzekazania wymaganego uzasadnienia decyzji;
  • nieprawidłowego funkcjonowania wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg;
  • naruszenia obowiązków dotyczących zgłaszania nielegalnych treści;
  • stosowania praktyk niezgodnych z obowiązkami wynikającymi z DSA.

  Koordynator ocenia przedstawione okoliczności i podejmuje odpowiednie działania w granicach swoich kompetencji. Złożenie skargi nie oznacza jednak automatycznego wszczęcia postępowania przeciwko dostawcy ani zmiany jego indywidualnej decyzji.

  Czy mogę skorzystać z obu mechanizmów?

  Tak. Możesz odwołać się od decyzji platformy i jednocześnie złożyć skargę do Koordynatora, jeżeli uważasz, że dostawca naruszył przepisy DSA.

  Nie musisz najpierw korzystać z wewnętrznego systemu odwoławczego platformy, aby złożyć skargę do Koordynatora.

   

  Podstawa prawna: art. 20 i art. 53 DSA.

• Czym różni się skarga do Koordynatora od pozasądowego rozstrzygania sporu? rozwiń element

  Skarga do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych i pozasądowe rozstrzyganie sporów to dwa odrębne mechanizmy przewidziane w DSA, które służą różnym celom.

  Pozasądowe rozstrzyganie sporu (art. 21 DSA)

  Umożliwia rozstrzygnięcie indywidualnego sporu między użytkownikiem a platformą internetową przez niezależny, certyfikowany organ.

  Możesz skorzystać z tego mechanizmu, jeżeli nie zgadzasz się z określoną decyzją platformy, np. dotyczącą usunięcia Twojej treści lub zablokowania konta.

  Organ pozasądowego rozstrzygania sporów ocenia zasadność decyzji platformy. Jego rozstrzygnięcie nie jest jednak wiążące dla stron.

  Skarga do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych (art. 53 DSA)

  Służy zgłoszeniu podejrzenia, że dostawca usługi pośredniej naruszył obowiązki wynikające z DSA.

  Koordynator ocenia przedstawione okoliczności i podejmuje odpowiednie działania w granicach swoich kompetencji. Jeżeli zostanie stwierdzone naruszenie, właściwy organ może zastosować środki przewidziane przepisami prawa.

  Skarga do Koordynatora nie służy natomiast bezpośredniemu rozstrzyganiu indywidualnych sporów między użytkownikiem a platformą.

  Czy mogę skorzystać z obu mechanizmów?

  Tak. Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją platformy, możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporu. Jeżeli jednocześnie uważasz, że dostawca naruszył obowiązki wynikające z DSA, możesz złożyć skargę do Koordynatora.

  Pamiętaj: Pozasądowe rozstrzyganie sporów służy ocenie konkretnej decyzji platformy, natomiast skarga do Koordynatora dotyczy przestrzegania przez dostawcę obowiązków wynikających z DSA.

   

  Podstawa prawna: art. 21 i art. 53 DSA.